на Главную Форума - back to Forum Indexна Главную Форума - back to Forum Indexна Главную Форума - back to Forum Index
на Главную Форума - back to Forum Index
Эадор.Сотворение - Eador.The Genesis на Главную Форума - back to Forum Indexна Главную Форума - back to Forum Indexна Главную Форума - back to Forum Index
на Главную Форума - back to Forum Index
Автор / Сообщение

support@snowball.ru Издевательство!!!

   LawGiver

 
 
 † Вождь †
Ветеран
[Воители] Игрок Хотсит



Свитков: 554
С нами с: 04.03.2010
Откуда: Киев
Цитировать
СообщениеДобавлено: Чт Мая 27, 2010 13:53     Заголовок сообщения: support@snowball.ru Издевательство!!!

Вот моя переписка с саппортом с моими комментариями.

23.05.10 Я: "Здравствуйте, у меня такая проблема -
после переустановки виндовс пришлось вводить ключ еще раз - так что потратил уже два ключа.
Но, проблема с компом оказалась серьезней, теперь он вообще не включается, соответственно сейчас использую последний ключ на другом компьютере.
Как восстановить мои ключи?"

25.05.10 Саппорт: "Здравствуйте.
Ключ у вас должен быть всего 1. А вот активаций - 3. Если вы уже использовали предыдущие активации, то не забывайте деактивировать текущую (последнюю) при удалении игры.

Сделать это можно запустив файл pcnsl.exe в папке с игрой.

Спасибо за обращение в нашу службу технической поддержки."


Вот зачем мне это разъяснение совсем не решающее проблему - разве не понятно сотруднику саппорта, что я имел в виду активацию?

25.05.10 Я: "Да, я имел в виду не ключи и активации.
И я писал "Здравствуйте, у меня такая проблема -
после переустановки виндовс пришлось вводить ключ еще раз - так что потратил уже два ключа."
То есть - после переустановки виндовс игра попросила активировать ее еще раз - как мне вернуть эту потраченную по не знанию процедуры активацию?"

25.05.10 Саппорт: "Здравствуйте.
Потраченную активацию никак не вернуть, можно только добавить дополнительную, если пропадет текущая.

Спасибо за обращение в нашу службу технической поддержки."

Класс. Ну почему сразу не написать как добавить дополнительную?

25.05.10 Я: "Хорошо. Как добавить дополнительную.
С утра деактивировал на домашнем компе, активировал на рабочем. Теперь деактивировать на рабочем - активировать дома - но ведь и деактиваций только 10.
Что делать?"

27.05.10 Опять я: "Здравствуйте,
Повторяю свой вопрос!
Как добавить дополнительную активацию?"

Теперь тишина - саппорт не отвечает. Может у кого была схожая проблема?
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
   Vipermagi

 
 
 * Великий Магистр *
Тролль
НЕ КОРМИТЬ!



Свитков: 1437
С нами с: 26.04.2010
Цитировать
СообщениеДобавлено: Чт Мая 27, 2010 17:30     Заголовок сообщения:

С саппортом никаких проблем не было, очень вежливые отзывчивые парни, работают оперативно, стараются. Видно сразу, что высоко ценят репутацию компании. Вы может не в тот саппорт писали?
upd*
vipermagi писал(а):
Деактиваций кстате 15
да ошибка у меня, деактиваций точно десять. Хотя по логике должно быть вобще неограничено. Ну они скорее всего увеличивают количество, через саппорт все решается.

Последний раз редактировалось: Vipermagi (Чт Мая 27, 2010 17:43), всего редактировалось 1 раз
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
   NecRus888

 
 
 † Дух Ночи †
admin
Тёмный канцлер



Свитков: 2385
С нами с: 26.10.2009
Откуда: СПБ
Цитировать
СообщениеДобавлено: Чт Мая 27, 2010 17:37     Заголовок сообщения:

Значит точно двойные стандарты. Ибо деактиваций у меня 10. И ответа я ждал больше недели
_________________
Ph’nglui mglw’nafh Cthulhu R’lyeh wgah’nagl fhtagn....)))
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
   LawGiver

 
 
 † Вождь †
Ветеран
[Воители] Игрок Хотсит



Свитков: 554
С нами с: 04.03.2010
Откуда: Киев
Цитировать
СообщениеДобавлено: Пт Мая 28, 2010 8:45     Заголовок сообщения:

Вопрос решен. Саппорт ответил. Очевидно я преждевременно паниковал.
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
   The shadow of Squee

 
 
 ↑ Искатель ↑
admin
Стража Древних



Свитков: 747
С нами с: 01.06.2009
Откуда: Odessa, Ukraine
Цитировать
СообщениеДобавлено: Пт Мая 28, 2010 9:45     Заголовок сообщения:

Vipermagi писал(а):
деактиваций точно десять. Хотя по логике должно быть вобще неограничено.

Вот я тоже не могу понять логики ограничения количества деактиваций. Что они этим пытаются контролировать? Чтобы человек не поигрался и не передал диск другому? Какое им до этого дело, если человек, в полном соответствии с правилами, у себя игру деинсталировал? После этого он имеет полное право делать с диском все, что угодно, кроме тиражирования.
_________________
Гармонично недоразвитая личность
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение ICQ
   Vipermagi

 
 
 * Великий Магистр *
Тролль
НЕ КОРМИТЬ!



Свитков: 1437
С нами с: 26.04.2010
Цитировать
СообщениеДобавлено: Пн Мая 31, 2010 19:39     Заголовок сообщения:

Squee писал(а):
Вот я тоже не могу понять логики ограничения количества деактиваций.
Давайте может жаловатся? Какое они имеют пра..а почему в конце концов на коробочке не написано большими красными буквами сзади: "ВНИМАНЬЕ: игру можно установить 14 раз, после четырнадцатого раза вам ПРИДЕТСЯ оплатить через сервис веб-моней ПОЛНУЮ стоимость игры!"
Я лично боольшой любитель стирать и устанавливать игры, устанавливать и стирать, и это абсолютно не зависит от того сколько места они занимают на жестком, просто такой характер Razz
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
   The shadow of Squee

 
 
 ↑ Искатель ↑
admin
Стража Древних



Свитков: 747
С нами с: 01.06.2009
Откуда: Odessa, Ukraine
Цитировать
СообщениеДобавлено: Пн Мая 31, 2010 19:44     Заголовок сообщения:

"Давайте! Только у меня диска нету!"
(почти ©)
_________________
Гармонично недоразвитая личность
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение ICQ
   Adrageron

 
 
 * Небесный Лорд *
зловредный гремлин
developer



Свитков: 2153
С нами с: 26.03.2008
Откуда: Artifactorium
Цитировать
СообщениеДобавлено: Пн Мая 31, 2010 20:12     Заголовок сообщения:

Мне сказали, что если лимит активаций исчерпан, покупать игру снова не нужно - можно связаться со службой поддержки и попросить "продлить" ключ.
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
   Vipermagi

 
 
 * Великий Магистр *
Тролль
НЕ КОРМИТЬ!



Свитков: 1437
С нами с: 26.04.2010
Цитировать
СообщениеДобавлено: Пн Мая 31, 2010 20:28     Заголовок сообщения:

Я серьезно, а вы шутите. Ведь можно создать топик кэпс-локом, посмотреть сколько людей отпишется, прикрепить опрос по сабжу, потом петицию, - а потом штурмовать саппорт снежков. Раз уж сделали такую фигню с деактивацей, пускай создают на сайте сервис например где по высланному активированому файлу pcnsl идет проверка и изменяется количество оставшихся деактиваций у них в базе даных. Люди их поблагодарят!
Squee писал(а):
"Давайте! Только у меня диска нету!"
(почти ©)
Почему вы утверждаете что у меня нет диска, вы же не можете этого знать
2Adrageron Так мы ж про деактивации)
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
   Helot

 
 
 -Полководец-

Свитков: 168
С нами с: 02.07.2009
Откуда: Димитровград
Цитировать
СообщениеДобавлено: Пн Мая 31, 2010 20:40     Заголовок сообщения:

Звиняйте, что вмешиваюсь, но
Vipermagi писал(а):

Squee писал(а):
"Давайте! Только у меня диска нету!"
(почти ©)
Почему вы утверждаете что у меня нет диска, вы же не можете этого знать

он про себя говорил
у меня тоже нет диска, поэтому протестовать против их активаций/деактиваций мне, имхо, несколько беспредметно.

Vipermagi писал(а):
2Adrageron Так мы ж про деактивации)
он тоже Wink поскольку они некоторым образом неразрывно связаны
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
   Vipermagi

 
 
 * Великий Магистр *
Тролль
НЕ КОРМИТЬ!



Свитков: 1437
С нами с: 26.04.2010
Цитировать
СообщениеДобавлено: Пн Мая 31, 2010 21:41     Заголовок сообщения:

Helot писал(а):
у меня тоже нет диска, поэтому протестовать против их активаций/деактиваций мне, имхо, несколько беспредметно.
как так? тем кто покупал недисковую версию, ключ выдавался один, но бесконечный? его можно на разных компах активировать? и деактивировать при удалении вобще не надо?
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
   Helot

 
 
 -Полководец-

Свитков: 168
С нами с: 02.07.2009
Откуда: Димитровград
Цитировать
СообщениеДобавлено: Пн Мая 31, 2010 21:45     Заголовок сообщения:

Vipermagi писал(а):
Helot писал(а):
у меня тоже нет диска, поэтому протестовать против их активаций/деактиваций мне, имхо, несколько беспредметно.
как так? тем кто покупал недисковую версию, ключ выдавался один, но бесконечный? его можно на разных компах активировать? и деактивировать при удалении вобще не надо?

цифровая версия - 3 активации, деактивировать еще не пробовал, поэтому про их ограничения не скажу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
   The shadow of Squee

 
 
 ↑ Искатель ↑
admin
Стража Древних



Свитков: 747
С нами с: 01.06.2009
Откуда: Odessa, Ukraine
Цитировать
СообщениеДобавлено: Пн Мая 31, 2010 22:38     Заголовок сообщения:

Vipermagi писал(а):
Я серьезно, а вы шутите.
[...]
Squee писал(а):
"Давайте! Только у меня диска нету!"
(почти ©)
Почему вы утверждаете что у меня нет диска, вы же не можете этого знать

Helot писал(а):
он про себя говорил

Именно так. У мну электронная версия и игра установлена на одной машине. Мне пока достаточно.

При бета-тесте я проверял работу инсталятора на разных компах. Сейчас необходимости в этом нет. Да и проще было тогда - ключи генерил сам Адрагерон. Сейчас всё в конечном итоге завязано на издателя, а у меня идиосинкразия к официальной переписке и объясняться с суппортом, что я всего лишь проверял ресурс деактиваций мне не хочется.

Цитата:
Vipermagi писал(а):
2Adrageron Так мы ж про деактивации)
он тоже Wink поскольку они некоторым образом неразрывно связаны

Совершенно верно.

Каждый ключ одновременно может быть использован для активации трех копий игры. Чтобы установить игру на какой-нибудь еще компьютер, ее надо на одной из предыдущих машин деактивировать. И количество таких деактиваций тоже ограничено - не более 10 раз.

Т.е. без вмешательства суппорта каждую копию игры можно переустановить не более 13 раз (3 начальные активации + 10 деактиваций). После этого нужно обращаться в суппорт за продлением количества деактиваций ключа.
_________________
Гармонично недоразвитая личность
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение ICQ
   LawGiver

 
 
 † Вождь †
Ветеран
[Воители] Игрок Хотсит



Свитков: 554
С нами с: 04.03.2010
Откуда: Киев
Цитировать
СообщениеДобавлено: Вт Июн 01, 2010 10:34     Заголовок сообщения:

Цитата:
Т.е. без вмешательства суппорта каждую копию игры можно переустановить не более 13 раз (3 начальные активации + 10 деактиваций). После этого нужно обращаться в суппорт за продлением количества деактиваций ключа.

И суппорт ответит:
"Здравствуйте,
Дополнительная активация вам добавится в автоматическом режиме через 2 недели."

Я вот сейчас играю только дома (комп сделал, надеюсь надолго, хотя бы на две недели) - не рискую активировать/деактивировать.

В общем идея защиты игры причинила мне много неудобств. И я задумаюсь о покупке игры с такой защитой в след. раз.
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
   Vipermagi

 
 
 * Великий Магистр *
Тролль
НЕ КОРМИТЬ!



Свитков: 1437
С нами с: 26.04.2010
Цитировать
СообщениеДобавлено: Ср Июн 02, 2010 14:12     Заголовок сообщения:

LawGiver писал(а):
В общем идея защиты игры причинила мне много неудобств. И я задумаюсь о покупке игры с такой защитой в след. раз.
вот!
Именно то что было у меня на уме. Сама идея ограниченности вызывает неприятные чувства. Я вообще любитель много раз переустанавливать игры, ну с Эадором естественно так делать не буду. И конечно я понимаю, что 13 установок на всю жизнь хватит но..
ну короче всеравно недоволен Razz
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
   LawGiver

 
 
 † Вождь †
Ветеран
[Воители] Игрок Хотсит



Свитков: 554
С нами с: 04.03.2010
Откуда: Киев
Цитировать
СообщениеДобавлено: Пн Июн 14, 2010 14:15     Заголовок сообщения:

Прошло две недели (саппорт обещал, что через две недели автоматически будет добавлена еще одна активация) - пытаюсь активировать Эадор, а ответ все тот же:
"Активация была отклонена сервером. Внимание! Превышено количество активаций, допустимое Вашим серийным номером. Через 14 дней Вам будет добавлена еще 1 активация."

Что делать? Кому-то была добавлена активация через две недели, как обещано?

Кстати, мейл от саппорта с обещанием про две недели пришел мне 27 мая, так что я выдержал все сроки!
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
   Vipermagi

 
 
 * Великий Магистр *
Тролль
НЕ КОРМИТЬ!



Свитков: 1437
С нами с: 26.04.2010
Цитировать
СообщениеДобавлено: Пн Июн 14, 2010 14:50     Заголовок сообщения:

LawGiver писал(а):
саппорт обещал, что через две недели автоматически будет добавлена еще одна активация
разве автоматически? помоему их мануаллю добавляют, и конечно не всем, а тем кто пнет
Напишите еще. Саппорт то одекватный
побольше главно пишите Very Happy слов ненадо жалеть Laughing
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
   LawGiver

 
 
 † Вождь †
Ветеран
[Воители] Игрок Хотсит



Свитков: 554
С нами с: 04.03.2010
Откуда: Киев
Цитировать
СообщениеДобавлено: Вт Июн 15, 2010 16:31     Заголовок сообщения:

Adrageron писал(а):
Мне сказали, что если лимит активаций исчерпан, покупать игру снова не нужно - можно связаться со службой поддержки и попросить "продлить" ключ.


Я связался со службой поддержки - терпеливо выждал две недели (они сказали что через две недели дополнительная активация будет добавлена автоматически), но активация не добавилась. Саппорт второй день молчит.
Прошу помочь.
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
   Adrageron

 
 
 * Небесный Лорд *
зловредный гремлин
developer



Свитков: 2153
С нами с: 26.03.2008
Откуда: Artifactorium
Цитировать
СообщениеДобавлено: Вт Июн 15, 2010 20:11     Заголовок сообщения:

LawGiver писал(а):
Прошу помочь.

Свяжусь с издателем "по своимъ каналамъ" 8)
Как появится информация - отпишусь.
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
   Adrageron

 
 
 * Небесный Лорд *
зловредный гремлин
developer



Свитков: 2153
С нами с: 26.03.2008
Откуда: Artifactorium
Цитировать
СообщениеДобавлено: Ср Июн 16, 2010 20:33     Заголовок сообщения:

Сообщил о проблеме. Обещали помочь.
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Часовой пояс: GMT +3:00
На страницу 1, 2, 3  След.

 


Ты не можешь начинать темы
Ты не можешь отвечать на сообщения
Ты не можешь редактировать свои сообщения
Ты не можешь удалять свои сообщения
Ты не можешь голосовать в опросах
на Главную Форума - back to Forum Indexна Главную Форума - back to Forum Indexна Главную Форума - back to Forum Indexна Главную Форума - back to Forum Index Eador. The Genesis. Encyclopedia на Главную Форума - back to Forum Indexна Главную Форума - back to Forum Indexна Главную Форума - back to Forum Index